Infographie 
Benchmark des KPIs 2016 

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Les services clients mesurent et suivent de nombreux paramètres et KPIs. Mais ils n’avaient jusqu’ici, en France, aucun outil leur permettant de se situer les uns par rapport aux autres.

Faisant ce constat, easiware a créé le Benchmark des KPI des Services clients.Les résultats de ce benchmark donnent aux responsables de service client/relation client la possibilité de se comparer à d'autres marques et enseignes françaises sur différents points.

Vous pourrez vous comparer sur :

  •  les canaux de contact proposés aux clients
  • les volumétries de demandes canal par canal
  • les objectifs et les délais de réponse effectifs sur les principaux canaux

Excellente lecture !

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