Livre Blanc
Benchmark des KPIs 2016

Quels KPIs pour le Service Client ? Une étude vous permettant de vous comparer sur le marché.

aperçu-benchmark-des-kpi-des-services-clients-2016.png

Les résultats présentés dans ce livre blanc donnent pour la première fois aux responsables de service client/relation client la possibilité de se comparer à un panel de 220 marques et enseignes françaises sur différents points.

 

Vous pourrez vous comparer sur : 

 

les canaux de contact proposés aux clients

les volumétries de demandes canal par canal

les objectifs et les délais de réponse effectifs sur les principaux canaux

etc...

Partager ce contenu :

Remplissez le formulaire pour télécharger le livre blanc